İade ve İptal Politikası
Abonelik iadesi ve iptal işlemleri hakkında detaylı bilgiler
Son güncelleme: November 7, 2025
1. İade Politikası Genel Kuralları
Dijital İçerik İstisnaları
Önemli: Hizmetimiz dijital içerik sağladığından, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesinin (h) bendi uyarınca, cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Dijital içeriğe erişim sağlandığı andan itibaren cayma hakkı kullanılamaz
- Abonelik hizmetinin derhal başlatılması talep edildiğinde cayma hakkından feragat edilmiş sayılır
- Video, PDF ve diğer dijital materyaller için iade yapılmamaktadır
Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sonrası yeni faturalama yapılmaz, ancak mevcut faturalama döneminin sonuna kadar hizmetiniz aktif kalır.
Önemli Notlar
- İadeler orijinal ödeme yöntemine geri yapılır
- İade işlemi 5-10 iş günü sürebilir
- Kısmi dönem iadesi yapılmaz
2. Abonelik İptal İşlemleri
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi derhal etkili olur ancak mevcut ödeme döneminin sonuna kadar erişiminiz devam eder.
Otomatik İptal Yöntemleri:
- Hesap ayarlarından "Aboneliği İptal Et"
- Müşteri destek ile iletişim
- E-posta ile iptal talebi
İptal Sonrası:
- Anında otomatik yenileme durdurulur
- Mevcut dönem sonu erişim kesilir
- İndirilen materyaller geçerliliğini korur
- Hesap bilgileri korunur
3. Abonelik Türlerine Göre İade Koşulları
PROFESSIONALProfessional Abonelik (₺3,941/ay)
- İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- Video içeriklerine erişim iptal tarihine kadar sürer
- Yeniden aktivasyon mümkün
EXPERTExpert Abonelik (₺5,910/ay)
- İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- Tüm içeriklere erişim iptal tarihine kadar sürer
- İndirilen PDF'ler kalıcı olarak erişilebilir
4. İade Talep Süreci
İade İçin Gerekli Adımlar:
İletişim Kurma
support@otcyberai.com adresine e-posta gönderin
Bilgi Sağlama
Hesap e-postanız ve iade sebebini belirtin
Onay Bekleme
24 saat içerisinde iade talebiniz işleme alınır
İade İşlemi
5-10 iş günü içerisinde paranız iade edilir
5. İstisna Durumlar
İade Yapılamayan Durumlar:
- Hesap ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplar
- Sahte veya hileli ödeme yöntemleri
- Teknik nedenlerle erişilemeyen içerikler (geçici)
6. İletişim ve Destek
İade ve iptal işlemleri için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
İletişim Bilgileri:
- E-posta: support@otcyberai.com
- Destek Formu: otcyberai.com/contact
Yanıt Süreleri:
- İade Talepleri: 24 saat
- Genel Sorular: 48 saat
- Teknik Destek: 4-8 saat